家居門店的客流通常是分為新客戶進店和老顧客回購，新客戶我們可以通過宣傳或者他人轉(zhuǎn)介紹等方式進行。

但是老顧客回購我們應該怎么去做才好呢？怎么樣才能提升老顧客的回購率呢？今天小編就給大家分享一些提升老顧客回購率的技巧給大家。

企業(yè)營銷里有個至今流傳的黃金定律---二八法則。

即市場上80%的產(chǎn)品可能是20%的企業(yè)生產(chǎn)的；20%的顧客可能給商家?guī)?0%的利潤。

側(cè)面說明了，老顧客對于企業(yè)的重要性。

有很多的導購，在成交后會很負責地對顧客說：“如果有問題一定來找我。”

言語看著負責且貼心，但也容易給顧客一個錯誤的暗示：這家店的商品可能會出現(xiàn)質(zhì)量問題。

那在顧客離店的這個階段，導購要做好哪些細節(jié)？”

1、顧客離店駐足目送

如果在店面送客，導購在顧客離店后要多站一會兒，目送顧客離開，一方面能顯示出導購的高素質(zhì)。

一方面若顧客回頭發(fā)現(xiàn)導購還站在店門口，亦會產(chǎn)生一種備受尊重的感覺。

2、贈送禮品/提供貼心建議

顧客離店時，給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議。

3、進店登記顧客信息

進店登記顧客信息，有助于導購了解顧客，并針對不同的顧客提供個性化服務。

導購可以以提供裝修設計方案的方法切入，讓顧客登記個人信息。

4、離店10分鐘發(fā)感恩短信

導購可以這么說：“ 尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會盡最大的努力為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系，剛為您服務的XX。

5、回訪顧客，爭取轉(zhuǎn)介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導購XX服務態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對我們的服務有何建議？

爭取轉(zhuǎn)介紹：我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要最新款式？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友優(yōu)惠價。

再次感謝：再次感謝您對我的支持，我從事家居導購工作已經(jīng)X年了，如果您有什么需要，可以給我電話，搭配過程中如有疑問，我必會盡量幫您解決。

6、設計各類型福利券

店家可以設計各種社交化/有趣的福利券，比如同學券、同事券、朋友券、老鄉(xiāng)券、鄰居券、戰(zhàn)友券等，讓顧客可與朋友一起分享，提升老客帶新客的幾率。

根據(jù)統(tǒng)計往往老顧客回購和轉(zhuǎn)介紹朋友到店的成交率是比新顧客到店的成交率要高的，所以維護好老顧客的關系也是很重要的。